In verband met laagseizoen hebben we 3 x per week een pick up van de bestellingen; Op maandag rond 14.00 op donderdag rond 14.00 en op vrijdag rond 12.00
Bestellingen geplaatst van vrijdag 13.30 tot maandagmiddag 14.00 worden maandagmiddag aan DPD meegegeven en naar verwachting op dinsdag bezorgd
Bestellingen geplaatst op maandag na 14.00 tot donderdag 14.00 worden op donderdagmiddag meegegeven en naar verwachting op vrijdag bezorgd
Bestellingen geplaatst tussen donderdagmiddag 14.00 en vrijdagmiddag 13.30 worden op vrijdag meegegeven aan DPD en naar verwachting op zaterdag bezorgd
Status- update door DPD per email:
De vervoerder voor onze pakketten is DPD de vervoerder voor Pallets is DHL. Op de dag dat DPD het pakket gaat bezorgen ontvang je een mail met de track & trace code. Bestel je bijvoorbeeld zaterdagochtend houtskool, dan ontvang je pas dinsdagochtend de email van DPD. Maandag is namelijk de dag dat je pakket door DPD wordt opgehaald bij ons en wordt opgenomen in het sorteerproces van DPD.
Afleverinstructie doorgeven aan DPD:
Via de link in de email kan je aan DPD de laatste afleverinstructies doorgegeven aan de bezorger Handig als je toch net niet thuis bent en het pakket in bijvoorbeeld de garage gezet kan worden of bij buren mag worden bezorgd. Geloof me dat DPD echt zijn uiterste best zal doen om het (zware) pakket in één keer te bezorgen
Levering lukt niet:
Mocht de levering niet lukken, dan wordt het pakket bij het lokale DPD punt afgegeven. De bezorger laat een bericht achter. Ook in dat geval kan je op korte termijn over je houtskool beschikken.
Pallet bestelling Sekelboshout:
Bestellingen van sekelbos per pallet worden door DHL opgehaald. We dienen deze ophaal in te plannen. Om deze reden zal levering altijd wat langer duren. Als de pallet thuis bij afwezigheid neergezet kan worden dan kan dat in de notities worden gemeld. DHL hanteert kantoortijden voor de levering en gaat er van uit dat iemand op de afleverplek aanwezig is. Om deze reden verzend DHL dan ook geen track & trace mail. Op verzoek kunnen wij deze aan u verstrekken. DHL plaatst de pallet op de grond met een pompwagen.
Kosten verzenden:
Bestellingen in Nederland boven de € 35 worden gratis verzonden. Onder de € 35 rekenen we € 5 verzendkosten. Bestellingen die verstuurd worden naar Belgie en Duitsland betalen een vaste verzendbijdrage van € 5 bij bestellingen onder de € 35 en een vaste verzendbijdrage van € 2,50 bij bestellingen boven de € 35 (ongeacht de hoogte van het bedrag).
Onze garantie op kwaliteit
Mocht je niet tevreden zijn met een product? We sturen direct een nieuw product. Kosteloos!. We garanderen namelijk de inhoud van de dozen houtskool en onze overige producten voor de volle 100%. Neem via mail, telefoon of het contactformulier contact met ons op en we lossen het probleem zo spoedig mogelijk op voor je!
Retourvoorwaarden en retour sturen goederen houtskool.nl
Wat als je het product toch niet wil? Het kan gebeuren dat je van gedachten bent veranderd nadat je een product via onze website hebt gekocht. Je hebt daarom 14 kalenderdagen na ontvangst van het product de tijd om ons zonder opgave van redenen te laten weten dat je van gedachten bent veranderd en de koop te ontbinden. Dit kan bijvoorbeeld per email, het formulier onderaan deze pagina of telefonisch. Stuur daarna het product op jouw kosten terug naar het adres Sandtmannlaan 12 1412GC Naarden. Je kan ook even bellen 06 21287311. Let er bij het terugzenden of terugbrengen wel op dat: je de originele verpakking meestuurt of meeneemt; het product niet beschadigd is, of als het om een verbruiksproduct gaat zoals houtskool, zichtbaar gebruikt is; Als aan deze voorwaarden is voldaan en je de volledige order retour zendt, ontvang je het bedrag dat je aan ons voor het product hebt betaald terug, inclusief de verzendkosten daarvoor, binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de koop hebt ontbonden. En hoe zit het met die 365 dagen? Als je het product na meer dan 14 dagen nadat je het hebt ontvangen terug wil sturen omdat je van gedachten bent veranderd, dan gelden dezelfde voorwaarden: Je hebt 365 kalenderdagen na aankoopdatum de tijd om het product te retourneren Soms zullen wij je medewerking nodig hebben om na te gaan of aan de hierboven genoemde voorwaarden is voldaan. We behouden het recht voor om terugbetaling of het ruilen van producten te weigeren als niet aan de hierboven genoemde voorwaarden is voldaan. Dit om misbruik van deze regeling te voorkomen. Contactinformatie Houtskool.nl Info@houtskool.nl Sandtmannlaan 12 1412GC Naarden 06 21287311
