Update 23 juni: Alle pakketbezorgers melden vertragingen bij de levering. Houd hier ajb rekening mee. Dank voor begrip
Pakketten voor levering in Nederland worden met DPD bezorgd. Pakketten voor levering in Belgie worden door PostNL bezorgd.
Houtskool.nl heeft iedere werkdag pick up. Bestellingen geplaatst voor 18.00 worden dezelfde dag meegegeven en een dag later naar verwachting bezorgd. Bezorging vindt ook plaats op zaterdagen.
Status- update door per DPD/POSTNL-app en per email:
Op de dag dat de vervoerder het pakket gaat bezorgen ontvang je een mail met de track & trace code. Mijn Tip: Download de DPD en de PostNL-app. Je kan dan informatie geven mbt de levering en bent eerder op de hoogte van waar je pakket zich bevindt.
Afleverinstructie doorgeven:
Via de link in de email of via de app kan je de laatste afleverinstructies doorgegeven aan de bezorger Handig als je toch net niet thuis bent en het pakket in bijvoorbeeld de garage gezet kan worden of bij buren mag worden bezorgd. Geloof me dat de bezorger echt zijn uiterste best zal doen om het (zware) pakket in één keer te bezorgen. Download de DPD/PostNL app op je mobiel zodat je altijd de laatste instructies kan aangeven en een standaard plek kan aanwijzen indien je niet thuis bent.
Levering lukt niet:
Mocht de levering niet lukken, dan wordt het pakket bij het lokale pick-up punt afgegeven. De bezorger laat een bericht achter. Ook in dat geval kan je op korte termijn over je houtskool beschikken.
Pallet bestelling Sekelboshout of Houtskool:
Bestellingen van sekelbos per pallet worden door DHL opgehaald. We dienen deze ophaal in te plannen. Om deze reden zal levering altijd wat langer duren. Als de pallet thuis bij afwezigheid neergezet kan worden dan kan dat in de notities worden gemeld. DHL hanteert kantoortijden voor de levering en gaat er van uit dat iemand op de afleverplek aanwezig is. Om deze reden verzend DHL dan ook geen track & trace mail. Op verzoek kunnen wij deze aan u verstrekken. DHL plaatst de pallet op de grond met een pompwagen.
Kosten verzenden NL en BE:
Bestellingen in Nederland boven de € 20 worden gratis verzonden. Onder de € 20 rekenen we € 5 verzendkosten.
Bestellingen die verstuurd worden naar Belgie betalen een vaste verzendbijdrage van € 2,50 per bestelling.
Onze garantie op kwaliteit
Mocht je niet tevreden zijn met een product? We sturen direct een nieuw product. Kosteloos!. We garanderen namelijk de inhoud van de dozen houtskool en onze overige producten voor de volle 100%. Neem via mail, telefoon of het contactformulier contact met ons op en we lossen het probleem zo spoedig mogelijk op voor je!
Koop ongedaan maken
Retourvoorwaarden en retour sturen goederen houtskool.nl
Wat als je het product toch niet wil? Het kan gebeuren dat je van gedachten bent veranderd nadat je een product via onze website hebt gekocht. Je hebt daarom 14 kalenderdagen na ontvangst van het product de tijd om ons zonder opgave van redenen te laten weten dat je van gedachten bent veranderd en de koop te ontbinden. Dit kan bijvoorbeeld per email, het formulier onderaan deze pagina of telefonisch. Stuur daarna het product op jouw kosten terug naar het adres Sandtmannlaan 12 1412GC Naarden. Je kan ook even bellen 06 21287311. Let er bij het terugzenden of terugbrengen wel op dat: je de originele verpakking meestuurt of meeneemt; het product niet beschadigd is, of als het om een verbruiksproduct gaat zoals houtskool, zichtbaar gebruikt is; Als aan deze voorwaarden is voldaan en je de volledige order retour zendt, ontvang je het bedrag dat je aan ons voor het product hebt betaald terug, inclusief de verzendkosten daarvoor, binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de koop hebt ontbonden. En hoe zit het met die 365 dagen? Als je het product na meer dan 14 dagen nadat je het hebt ontvangen terug wil sturen omdat je van gedachten bent veranderd, dan gelden dezelfde voorwaarden: Je hebt 365 kalenderdagen na aankoopdatum de tijd om het product te retourneren Soms zullen wij je medewerking nodig hebben om na te gaan of aan de hierboven genoemde voorwaarden is voldaan. We behouden het recht voor om terugbetaling of het ruilen van producten te weigeren als niet aan de hierboven genoemde voorwaarden is voldaan. Dit om misbruik van deze regeling te voorkomen. Contactinformatie Houtskool.nl Info@houtskool.nl Sandtmannlaan 12 1412GC Naarden 06 21287311
